Position Title: Team Leader Direct Retail
Zaragoza, ES, 5009
Forma parte de un cambio revolucionario
En PMI hemos decidido hacer algo extraordinario: transformar por completo nuestro negocio para construir un futuro libre de humo. Este cambio implica una gran responsabilidad, pero también una oportunidad inmensa para innovar, impactar y desarrollar tu carrera en múltiples direcciones.
Nuestros equipos de retail están en el centro de esta transformación, actuando como embajadores de marca y liderando la experiencia del consumidor en nuestras boutiques IQOS. Como Boutique Manager, tendrás un papel esencial en garantizar la excelencia operativa, impulsar los resultados comerciales y liderar un equipo orientado al cliente y al cambio.
Si te apasiona liderar equipos, gestionar un negocio y crear experiencias memorables, este es tu lugar.
Tu día a día:
Como Iqos Boutique Manager, serás responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de la tienda, asegurar la excelencia en la experiencia del consumidor y maximizar el rendimiento comercial. Serás un embajador de la marca y un líder que inspira, forma y desarrolla a su equipo.
1. Business Management:
• Realizar análisis del negocio de la tienda para garantizar el cumplimiento de objetivos (P&L, KPIs cuantitativos y cualitativos).
• Gestionar, motivar y acompañar al equipo para asegurar la consecución de resultados de venta y servicio.
• Elaborar reportes semanales y mensuales, definiendo e implementando planes de acción orientados a mejorar la performance.
• Construir relaciones con retailers locales para potenciar oportunidades de marca.
• Asegurar la correcta aplicación de las guías y procesos de Visual Merchandising junto con el equipo de VM.
• Ofrecer un asesoramiento creativo e inspirador a los clientes.
2. Operations Management:
• Garantizar el cumplimiento de los estándares operativos: gestión de stock e inventario, arqueos de caja, cierre diario y procesos administrativos.
• Supervisar correctamente las operaciones del front y back office
• Elaborar reportes operativos mensuales e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Monitorear auditorías y evaluaciones, validando resultados y aplicando mejoras.
• Velar por la seguridad dentro de la tienda y transmitir buenas prácticas al equipo.
• Asegurar el registro adecuado de clientes cuando el proceso lo requiera.
3. Consumer Management:
• Garantizar un servicio de bienvenida excelente, cumpliendo los estándares de venta y servicio de IQOS.
• Supervisar la experiencia de cliente tanto en tienda como en el back office, ofreciendo feedback constructivo al equipo e interviniendo directamente cuando sea necesario.
• Resolver incidencias complejas cuando un Sales Expert lo requiera.
• Analizar KPIs de experiencia del cliente (Mystery Shopping, NPS, etc.) junto al Area Supervisor y compartir aprendizajes con el equipo para la mejora continua.
4. People Management:
• Crear un clima de trabajo positivo, motivador y orientado al desarrollo.
• Gestionar y liderar al equipo según la estructura de la tienda.
• Colaborar con HR en planes de formación, onboarding, compensación y beneficios.
• Liderar los procesos de reclutamiento e inducción de nuevos integrantes del equipo.
• Organizar y mantener el buen funcionamiento del Back Office.
• Preparar y liderar el briefing diario: performance, objetivos, acciones clave, información relevante y prioridades.
• Realizar reuniones individuales periódicas identificando motivadores, fortalezas y áreas de mejora.
• Optimizar la planificación de personal según los picos de negocio para asegurar un servicio excelente.
• Gestionar todo el ciclo de desarrollo profesional de acuerdo con HR.
Lo que estamos buscando
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Lugar de trabajo: Boutique Zaragoza
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Disponibilidad parta trabajar 40 horas semanales. Turnos rotativos los fines de semana.
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Nivel de universitario o similar
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Manejo de Microsoft Office (Excel y PowerPoint nivel intermedio).
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Nivel de inglés (B mínimo) ,español (C1 mínimo)
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+4 años de experiencia en Retail
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Flexibilidad horaria.
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Conocimiento sólido en gestión financiera de tienda ( KPIs, budget).
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Comprensión de indicadores de calidad (Mystery Shopping, NPS).
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Experiencia en liderazgo, formación y seguimiento de equipos.
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Inteligencia emocional, actitud positiva y fuerte orientación al cliente.
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Perfil resolutivo, humilde, colaborativo y con ganas de ayudar.
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Enfoque a resultados y capacidad de adaptación al cambio.
Lo que ofrecemos
Nuestro éxito depende de las personas que vienen cada día con un propósito claro y ganas de avanzar. En PMI podrás:
• Aprovechar la libertad para definir tu futuro y el nuestro: te empoderaremos para innovar, experimentar y explorar.
• Formar parte de una cultura diversa, inclusiva y colaborativa.
• Desarrollar tu carrera en un entorno global con infinitas oportunidades.
• Sentirte orgulloso de contribuir a nuestro compromiso con la sociedad: construir un futuro libre de humo.
• Formación a cargo de la empresa.
• Contrato indefinido.
• Salario fijo + variable en función de tu desempeño + tickets restaurante.
• Estabilidad laboral y un buen ambiente de trabajo.
