Position Title:  Stażystka / Stażysta w Dziale Jakości Obsługi Klienta i Consumer Experience - Warszawa

-

Lokalizacja: Warszawa 

Model pracy: Praca hybrydowa 

W PMI zdecydowaliśmy się zrobić coś niesamowitego. Całkowicie zmieniamy naszą działalność i budujemy naszą przyszłość na jednym jasnym celu – budowanie przyszłości bez dymu papierosowego. Ogromna zmiana wiąże się z ogromną szansą. Tak więc, gdziekolwiek do nas dołączysz, będziesz cieszyć się swobodą marzeń i dostarczaniem lepszych, jaśniejszych rozwiązań oraz przestrzenią, aby rozwijać swoją karierę w nieskończenie różnych kierunkach.  

Twoje obszary  

• Analizy jakościowe 
• Materiały szkoleniowe 
• Wsparcie operacyjne zespołu 

Twoje zadania  

• Udział w realizacji projektów Mystery Shopper, w tym bieżąca obsługa operacyjna programu 
• Monitorowanie statusów audytów, weryfikacja poprawności danych od dostawcy oraz wsparcie w analizie wyników 
• Przygotowywanie podstawowych analiz, raportów i materiałów jakościowych wspierających procesy operacyjne oraz rekomendowanie usprawnień na podstawie zebranych insightów 
• Tworzenie instrukcji, materiałów oraz komunikatów dla pracowników pierwszej linii (frontlinerów) w obszarze standardów obsługi 
• Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników jakościowych, takich jak NPS, feedback otwarty oraz inne dane konsumenckie 
• Współpraca z działem komercyjnym w zakresie interpretacji danych, standardów szkoleniowych i procesów obsługowych  

Umiejętności i kompetencje  

• Studentka/student ostatnich lat studiów (3, 4 lub 5 rok) lub absolwentka/absolwent do 12 miesięcy po obronie (preferowane kierunki: Ekonomia, Zarządzanie, Komunikacja, Marketing, Psychologia biznesu) 
• Doświadczenie w pracy projektowej 
• Znajomość pakietu MS Office - Excel i PowerPoint 
• Zdolności analityczne – lubisz pracować z danymi i je rozumiesz 
• Praca w dynamicznym środowisku i zwracanie uwagi na detale 
• Otwartość na zmiany i szukanie nowych rozwiązań 
• Świetne umiejętności komunikacyjne, skuteczne rozwiązywanie problemów, doskonała organizacja pracy oraz wysoka skrupulatność i silna orientacja na procesy 
• Płynny język polski oraz język angielski min. B2 
• Dostępność minimum 32h tygodniowo 

Wynagrodzenie & Benefity   

• Wynagrodzenie zależne od przepracowanych godzin, ze stawką nie mniejszą niż 35 zł brutto / godzinę 
• Umowa zlecenie na 6 miesięcy (możliwość przedłużenia do 12 miesięcy) 
• Elastyczny czas pracy i możliwość pracy hybrydowej - z łatwością pogodzisz staż ze studiami 
• Szkolenia wprowadzające i rozwijające 
• Dostęp do naszych wewnętrznych platform szkoleniowych, w tym do platformy do nauki języków obcych 
• Dostęp do platformy Udemy 
• Dofinansowanie do karty sportowej 
• Świetna lokalizacja – blisko metra Dworzec Gdański 

Proces rekrutacji  

• Rozmowa telefoniczna z Działem Rekrutacji (40-60 min)  
• Test SHL (test kompetencji online)  
• Spotkanie z Managerką/Managerem (online lub offline, 1h)  
• Feedback  

Każda osoba, która wysłała aplikację, otrzyma informacje o jej statusie.  

At PMI we run the business in line with ethical principles and encourage SpeakUp culture. We care for equal chances and fair treatment. If you find anything that violates these principles in this job offer or the recruitment process, you may contact our Ethics and Compliance Team at PMIEthicsandCompliance@pmi.com. Read more about Ethics&Compliance at PMI here.