Position Title:  Stażystka / Stażysta w Dziale Jakości Obsługi Klienta i Consumer Experience

TWÓRZ Z NAMI HISTORIĘ! 

W PMI zdecydowaliśmy się zrobić coś niesamowitego. Całkowicie zmieniamy naszą działalność i budujemy naszą przyszłość na jednym jasnym celu – budowanie przyszłości bez dymu tytoniowego.

Ogromna zmiana wiąże się z ogromną szansą. Tak więc, gdziekolwiek do nas dołączysz, będziesz cieszyć się swobodą marzeń i dostarczaniem lepszych, jaśniejszych rozwiązań oraz przestrzenią, aby rozwijać swoją karierę w nieskończenie różnych kierunkach.

DOŁĄCZ DO NAS!

WYMAGANIA:

•    Jesteś studentką/studentem ostatnich lat studiów (3, 4 lub 5 rok) lub absolwentką/absolwentem do 12 miesięcy po obronie (preferowane kierunki: Ekonomia, Zarządzanie, Komunikacja, Marketing, Psychologia biznesu)
•    Posiadasz doświadczenie w pracy projektowej 
•    Swobodnie posługujesz się pakietem MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint
•    Masz zdolności analityczne – lubisz pracować z danymi i rozumiesz dane
•    Nie jest Ci obca praca w dynamicznym środowisku, a zwracanie uwagi na detale to Twoje drugie „ja”
•    Jesteś otwarta/y na zmiany i szukasz nowych rozwiązań
•    Wyróżniasz się świetnymi umiejętnościami komunikacyjnymi, skutecznym rozwiązywaniem problemów, doskonałą organizacją pracy oraz wysoką skrupulatnością i silną orientacją na procesy
•    Płynnie mówisz po polsku oraz bardzo dobrze po angielsku (minimum B2)
•    Jesteś dostępna/y minimum 32h tygodniowo

OFERUJEMY:

•    Wynagrodzenie zależne od przepracowanych godzin, ze stawką nie mniejszą niż 35 zł brutto / godzinę
•    Umowę zlecenie na 6 miesięcy (możliwość przedłużenia współpracy do 12 miesięcy)
•    Elastyczny czas pracy i możliwość pracy hybrydowej - z łatwością pogodzisz staż ze studiami
•    Szkolenia wprowadzające i rozwijające
•    Dostęp do naszych wewnętrznych platform szkoleniowych, w tym do platformy do nauki języków obcych
•    Dostęp do platformy Udemy
•    Dofinansowanie do karty MultiSport
•    Świetną lokalizację – blisko metra Dworzec Gdański

TWOJE ZADANIA/OBOWIĄZKI:

•    Udział w realizacji projektów Mystery Shopper, w tym bieżąca obsługa operacyjna programu
•    Monitorowanie statusów audytów, weryfikacja poprawności danych od dostawcy oraz wsparcie w analizie wyników
•    Przygotowywanie podstawowych analiz, raportów i materiałów jakościowych wspierających procesy operacyjne oraz rekomendowanie usprawnień na podstawie zebranych insightów
•    Tworzenie instrukcji, materiałów oraz komunikatów dla pracowników pierwszej linii (frontlinerów) w obszarze standardów obsługi
•    Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników jakościowych, takich jak NPS, feedback otwarty oraz inne dane konsumenckie
•    Współpraca z działem komercyjnym w zakresie interpretacji danych, standardów szkoleniowych i procesów obsługowych

Należy pamiętać, że brane będą pod uwagę wyłącznie zgłoszenia on-line. Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami. 
Każda osoba, która wysłała aplikację, otrzyma informacje o jej statusie.


At PMI we run the business in line with ethical principles and encourage SpeakUp culture. We care for equal chances and fair treatment. If you find anything that violates these principles in this job offer or the recruitment process, you may contact our Ethics and Compliance Team at PMIEthicsandCompliance@pmi.com. Read more about Ethics&Compliance at PMI – here.