Position Title:  VENDOR MANAGEMENT EXECUTIVE B2C CSC (M/W/D)

- Zum nächstmöglichen Zeitpunkt Vollzeit in Wien - 

Werde Teil einer revolutionären Veränderung! Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir transformieren unser Business hin zu einer rauchfreien Zukunft und dabei geht es nicht nur darum, eine starke Marke zu etablieren – der besondere Reiz ist der Aufbau von etwas Neuem, Innovativem, noch nie da Gewesenem. 

Große Veränderungen bringen große Chancen mit sich: Wo auch immer Du bei uns einsteigst, bei Philip Morris Austria bekommst Du den Freiraum, an neuen und innovativen Lösungen zu arbeiten und Deine Karriere in ganz verschiedene Richtungen voranzutreiben. Werde Teil unserer Vision und schließe Dich unserem Team als CSC Vendor Management Executive in unsrem HQ in Wien an. 

WIR BIETEN DIR: 

• Mitarbeiter*innen stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen - immer mit Blick auf Deine individuelle Situation.  

• Start Up Mentalität im Großkonzern. Als Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International genießt Du die Vorteile eines global agierenden Unternehmens, internationalen Austausch und das mit einem großartigen, dynamischen und motivierten Team, mit flachen Hierarchien und der Chance Ownership für Dich selbst und Deine Ideen zu übernehmen. 

• Wir bieten dir ein All-In-Dienstverhältnis mit flexibler Arbeitszeiteinteilung, die Möglichkeit auch remote arbeiten zu können sowie vielfältige Benefits, die Dein Wohlbefinden und Deine Lebensqualität steigern. Freue Dich auf Essensgutscheine, Wiener Linien Jobticket und eine vergünstigte Clubs Mitgliedschaft. Zudem sorgen wir mit einer Pensionsvorsorge und Gruppenunfallversicherung für Deine finanzielle Sicherheit und bieten umfassende Gesundheitsvorsorge, damit Du Dich rundum wohlfühlst. Die entsprechenden Detailbestimmungen, Bedingungen, Unterlagen und Vereinbarungen dazu erhältst du bei Deinem Arbeitsantritt. 

• Wir bieten Dir ein Grundgehalt von € 58.000/Jahresbrutto Basis Vollzeit, mit Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung je nach Erfahrung und Qualifikation – und das unabhängig von Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um. 

DEINE AUFGABEN: 

• Du bist als Customer Care Executive die zentrale Ansprechperson für unser externes B2C-Callcenter und sorgst dafür, dass sie alle nötigen Infos und Materialien haben.
• Du führst Schulungen durch und erstellst Briefings zu aktuellen Kampagnen oder Änderungen einschließlich Train-the-Trainer-Sitzungen.
• Du arbeitest eng unserem externen Partner zusammen, um Probleme zu lösen und gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Du entwickelst neue Prozesse gemeinsam mit anderen Teams und Partner*innen und verbesserst bestehende Abläufe für besseren Kundenservice.
• Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen auf 3rd-Level-Ebene und arbeitest mit dem 2nd-Level-Team zusammen, um Lösungen zu finden und Prozesse zu optimieren.
• Du entwickelst Maßnahmen, um Kund*innen positiv zu überraschen und ihre Bindung an unser Multi-Category Portfolio zu stärken.
• Du pflegst die Wissensdatenbank und unsere Online-Learning Plattform, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder Zugang zu aktuellen Informationen und Ressourcen haben.
• Du bist offen für ca. 15% Reisetätigkeit.

DAS BRINGST DU MIT: 

• Abgeschlossene Schulausbildung (Hauptschule oder Gymnasium).
• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Erfahrung im Steuern von Call Centern.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Partnern ist erforderlich. Optimalerweise kennst du sowohl die Perspektive des Dienstleisters als auch die des Auftraggebers.
• Proaktives Denken und Handeln, um Herausforderungen frühzeitig und selbständig zu anzugehen.
• Logisches Denken und Empathie, um die Bedürfnisse der Kunden und die Anforderungen der Organisation in Einklang zu bringen.
• Fähigkeit, die Schwere von Problemen genau einzuschätzen und entsprechend zu handeln.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS! 

Die 2012 in Österreich gegründete Philip Morris Austria GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI), dem weltweit führenden internationalen Tabakunternehmen. Zum Portfolio des Unternehmens zählen sechs der weltweiten Top-15-Marken der führenden Zigarettenmarken. PMI verkauft seine Produkte in ca. 180 Ländern in aller Welt. Die Philip Morris Austria GmbH ist Marktführer auf dem österreichischen Zigarettenmarkt. Des Weiteren engagiert sich Philip Morris in der Entwicklung und im Vertrieb von Heat-not-Burn-Tabakprodukten. Weitere Informationen unter www.pmi.com/markets/austria/de. 

INTERESSIERT? DANN BEWIRB DICH UNTER WWW.PMICAREERS.COM