Position Title: Старший специалист по клиентскому опыту отдела Маркетинг
Date:
Jul 7, 2026
Requisition ID:
29571
Work Location:
Tashkent, UZ, 100094
Меняйте мир вместе с нами
В Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) мы приняли кардинальное решение построить бездымное будущее.
Присоединяйтесь к нам, чтобы внести свой вклад в историю уже сегодня, внедрять смелые идеи, и расти профессионально в самых разных направлениях.
Ваши повседневные обязанности:
- Реализация стратегии клиентского опыта и программ по повышению осведомленности о брендах компании.
- Координация инициатив по привлечению, конверсии и удержанию потребителей.
- Сбор, обработка и первичный анализ данных о клиентском пути и поведении потребителей.
- Подготовка регулярной отчетности по реализации проектов, ключевым показателям и эффективности активностей.
- Операционное сопровождение клиентского пути во всех ключевых точках контакта с брендом.
- Координация работы полевых команд, хостес, агентств и подрядчиков в рамках реализуемых программ.
- Контроль соблюдения утвержденных стандартов и требований при реализации маркетинговых активностей.
- Взаимодействие с отделами продаж, Consumer Activation, юридическим отделом и другими внутренними подразделениями для обеспечения качественного исполнения инициатив.
- Сбор обратной связи от полевых команд и подготовка рекомендаций по улучшению программ клиентского опыта.
- Мониторинг глобальных и региональных лучших практик и их адаптация для рынка Казахстана.
- Контроль целевого использования бюджета по закрепленным проектам и активностям.
- Участие в бюджетном планировании, прогнозировании расходов и оптимизации затрат.
- Операционное взаимодействие с маркетинговыми и промо-агентствами, поставщиками услуг и оборудования.
- Контроль сроков, качества и соответствия предоставляемых услуг и материалов внутренним стандартам компании.
- Обеспечение соответствия всех инициатив корпоративным политикам, маркетинговому кодексу и требованиям законодательства Республики Казахстан.
- Развитие эффективного кросс-функционального взаимодействия с внутренними подразделениями компании.
- Соблюдение внутренних политик, процедур, требований в области охраны труда, качества и комплаенса.
Кто нам нужен:
- Высшее образование в области маркетинга, экономики, менеджмента или смежных направлений.
- Опыт работы от 1 года в сфере маркетинга, клиентского опыта, трейд-маркетинга, Consumer Activation или управления проектами.
- Опыт координации кросс-функциональных проектов и взаимодействия с различными заинтересованными сторонами.
- Навыки анализа данных, подготовки отчетности и формирования рекомендаций.
- Опыт работы с подрядчиками, агентствами и поставщиками будет преимуществом.
- Умение работать с бюджетами и контролировать расходы по проектам.
- Развитые коммуникативные и организационные навыки.
- Навыки планирования, расстановки приоритетов и управления несколькими проектами одновременно.
- Владение MS Office, в особенности Excel и PowerPoint.
- Способность эффективно работать в динамичной среде и соблюдать установленные сроки.
- Внимательность к деталям, ответственность и ориентация на результат.
- Знание принципов клиентского опыта и построения потребительского пути будет преимуществом.
- Понимание корпоративных и юридических требований в сфере маркетинговых активностей будет преимуществом.
- Владение русским языком; знание английского языка будет преимуществом.
Что мы предлагаем
- Возможность реализовать свои амбиции и развивать профессиональные навыки в международной компании — наш масштаб и охват предоставляют практически безграничные возможности для роста
- Возможность построить международную карьеру и развиваться в различных функциональных направлениях компании
- Расширенный социальный пакет: страхование жизни, страхование от критических заболеваний, дополнительная выплата на дошкольное развитие детей, участие в программе поддержки сотрудников и членов их семей (финансовые, психологические и юридические консультации), а также другие льготы и преимущества.
*Релокационный пакет на данную вакансию не предоставляется.
Change the World With Us
At Philip Morris International (PMI), we have made a bold decision to build a smoke-free future.
Join us and become part of this transformation. Contribute to shaping history today, bring bold ideas to life, and grow professionally through a wide range of exciting career opportunities.
Your Day-to-Day Responsibilities:
- Execute the customer experience strategy and programs aimed at increasing brand awareness.
- Coordinate initiatives focused on consumer acquisition, conversion, and retention.
- Collect, process, and perform preliminary analysis of customer journey and consumer behavior data.
- Prepare regular reports on project implementation, key performance indicators, and campaign effectiveness.
- Provide operational support for the customer journey across all key brand touchpoints.
- Coordinate the work of field teams, hostesses, agencies, and external contractors involved in customer experience programs.
- Ensure compliance with approved standards and requirements during the execution of marketing activities.
- Collaborate with Sales, Consumer Activation, Legal, and other internal functions to ensure high-quality execution of initiatives.
- Gather feedback from field teams and develop recommendations to improve customer experience programs.
- Monitor global and regional best practices and adapt them for implementation in the Kazakhstan market.
- Track and control the effective use of budgets across assigned projects and activities.
- Participate in budget planning, expense forecasting, and cost optimization initiatives.
- Manage operational relationships with marketing and promotional agencies, service providers, and equipment suppliers.
- Monitor timelines, quality, and compliance of supplied services and materials with internal company standards.
- Ensure all initiatives comply with corporate policies, the PMI Marketing Code, and the legislation of the Republic of Kazakhstan.
- Foster effective cross-functional collaboration with internal stakeholders.
- Adhere to internal policies, procedures, occupational health and safety requirements, quality standards, and compliance regulations.
Who We Are Looking For:
- Bachelor’s degree in Marketing, Economics, Business Administration, Management, or a related field.
- At least 1 year of experience in Marketing, Customer Experience, Trade Marketing, Consumer Activation, or Project Management.
- Experience coordinating cross-functional projects and working with multiple stakeholders.
- Strong analytical skills, including experience in data analysis, reporting, and developing actionable recommendations.
- Experience working with contractors, agencies, and suppliers will be considered an advantage.
- Ability to manage budgets and monitor project-related expenditures.
- Strong communication and organizational skills.
- Proven planning, prioritization, and multitasking abilities.
- Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel and PowerPoint.
- Ability to work effectively in a fast-paced environment while meeting deadlines.
- Strong attention to detail, accountability, and results-oriented mindset.
- Knowledge of customer experience principles and customer journey management will be considered an advantage.
- Understanding of corporate and legal requirements related to marketing activities will be considered an advantage.
- Fluency in Russian; proficiency in English will be considered an advantage.
What We Offer
- The opportunity for professional growth within an international company whose scale provides unlimited development opportunities.
- Opportunities to build an international career and explore cross-functional career moves.
- A comprehensive benefits package, including life insurance, critical illness insurance, a preschool development allowance for children, access to the Employee Assistance Program (financial, psychological, and legal counseling) for employees and their family members, and much more.
*A relocation package is not provided for this position.
