Position Title:  Senior Account Specialist B2C - Specialiste Senior Partenaires Externes

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Rejoignez la révolution ! 🚀

Chez PMI, nous avons décidé de nous lancer dans une aventure incroyable. Nous transformons totalement notre entreprise et construisons notre avenir sur un objectif clair : offrir un avenir sans fumée. 🌟

Les grands changements créent de grandes opportunités. Peu importe votre poste, vous serez libre d'imaginer et de créer les projets les plus ambitieux. Vous aurez la possibilité de faire évoluer votre carrière vers des horizons infinis. 🌍✨

OBJECTIFS DU POSTE :

A ce poste, vous serez en charge d’assurer la gestion de la relation commerciale entre Philip Morris France et les agences externes chargées d’interagir directement avec les consommateurs adultes au sein des différents lieux de contacts physiques. Dans le cadre de vos missions, vos objectifs consisteront à:

• Sélectionner les agences tierces chargées de l'engagement des consommateurs dans les canaux physiques et gérer les relations commerciales avec elles
• Être garant de la qualité de la formation fournie aux responsables des équipes externes et garantissant une expérience optimale pour les consommateurs adultes.
• Créer des synergies entre les canaux et éviter la gestion des agences en silo pour un meilleur développement des bonnes pratiques.
• Être responsable du pilotage de la performance et de la qualité des prestations effectuées par des agences, en s'appuyant sur des relations étroites avec les différents collaborateurs au sein de la Force de Vente.

Vos missions principales:

Vous serez en charge du pilotage de la performance et de la qualité des agences externes et de :

• Garantir la qualité d'exécution des prestations de l’agence auprès des consommateurs adultes dans les points de vente.
• Évaluer de manière proactive les opportunités ou les besoins
• Maintenir, améliorer et/ou développer le processus de sélection et de gestion opérationnelle
• Définir et piloter les indicateurs de performance assignés aux agences et mettre en place les actions correctrices nécessaires.

Suivi et qualité de l’engagement commercial avec les agences tierces

• Planification efficace des ressources des en s'assurant de la conformité des services des agences avec les conditions du contrat.
• Assurer la conformité globale des services des agences tierces avec les conditions du contrat.
• Proposer des solutions et des outils d’aide à la décision pour les différents intervenants
• Gestion des budgets                                                                                                                                                    

Amélioration continue

• Remettre en question les modèles existants en développant et en déployant de nouveaux processus pour optimiser le retour sur investissement
• Mettre en place le modèle commercial des agences depuis son concept jusqu'à sa mise en œuvre réussie.
• Rédaction des appels d'offre en collaboration avec différentes parties prenantes internes.                                                                                   

Gestion budgétaire des activités et retour sur investissement

• Gérer tout budget annuel attribué, conformément aux politiques et procédures de l'entreprise.

• Assurer une allocation efficace et efficiente de toute ressource/outil disponible au sein de son équipe ainsi qu'un suivi constant des dépenses.                                                                                            

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

• Expertise sur l'engagement des consommateurs, la vente / négociation B2B
• Expérience confirmée sur le développement, la planification commerciale, la formation d’équipe
• Forte capacité analytique et grande maîtrise d'excel
• Esprit d'équipe et attitude positive/constructive
• Compétences relationnelles élevées : Ecoute/communication, coaching/enseignement - capacité à fédérer et à s'engager
• Curiosité pour le secteur - Compréhension de l'environnement
• Orientation consommateur
• La maîtrise du français et de l'anglais est obligatoire, une partie du processus d'entretien se déroulera en anglais                                                                  

CE QUE NOUS PROPOSONS:

Notre réussite repose sur nos employés talentueux qui travaillent et qui y contribuent chaque jour par leur engagement.  En rejoignant PMI, vous aussi pourrez :

• Être libre de définir votre avenir et le nôtre. Nous vous donnerons la possibilité de prendre des risques, d'expérimenter et d'explorer de nouveaux horizons
• Rejoignez une équipe bienveillante, multiculturelle, dans laquelle chaque voix compte et trouvez votre place parmi des experts du monde entier.
• Poursuivez vos ambitions et développez vos compétences au sein d'un groupe international – le champ des possibles est infini.
• Soyons fiers de tenir notre promesse à la société : pour offrir un avenir sans fumée.

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Join the revolution! 🚀

At PMI, we have embarked on an incredible adventure. We are completely transforming our company and building our future with a clear goal: to offer a smoke-free future. 🌟

Big changes create big opportunities. No matter your position, you will be free to imagine and create the most ambitious projects. You will have the opportunity to advance your career towards infinite horizons. 🌍

JOB OBJECTIVES

In this role, you will be responsible for managing the commercial relationship between Philip Morris France and external agencies that interact directly with adult consumers at various physical contact points. Your objectives will include:

• Selecting third-party agencies responsible for consumer engagement in physical channels and managing commercial relationships with them.
• Ensuring the quality of training provided to external team leaders and guaranteeing an optimal experience for adult consumers.
• Creating synergies between channels and avoiding silo management of agencies for better development of best practices.
• Being responsible for monitoring the performance and quality of services provided by agencies, relying on close relationships with various collaborators within the Sales Force

Main Responsibilities

You will be in charge of monitoring the performance and quality of external agencies and:

• Ensuring the quality of agency services to adult consumers at points of sale.
• Proactively evaluating opportunities or needs.
• Maintaining, improving, and/or developing the selection and operational management process.
• Defining and monitoring performance indicators assigned to agencies and implementing necessary corrective actions

Monitoring and Quality of Commercial Engagement with Third-Party Agencies

• Effective resource planning, ensuring agency services comply with contract conditions.
• Ensuring overall compliance of third-party agency services with contract conditions.
• Proposing solutions and decision-making tools for various stakeholders.
• Budget management.
• Continuous improvement

Continuous Improvement

• Challenging existing models by developing and deploying new processes to optimize return on investment.
• Implementing the agency business model from concept to successful implementation.
• Drafting calls for tenders in collaboration with various internal stakeholders.
• Budget management of activities and return on investment

Managing any allocated annual budget in accordance with company policies and procedures

• Ensuring effective and efficient allocation of any available resources/tools within your team and constant monitoring of expenses

WHAT WE ARE LOOKING FOR

• Expertise in consumer engagement, B2B sales/negotiation.
• Proven experience in business development, commercial planning, team training
• Strong analytical capability and wide proficiency with Excel.
• Team spirit and positive/constructive attitude.
• High relational skills: Listening/communication, coaching/teaching - ability to unite and engage.
• Curiosity about the sector - Understanding of the environment.
• Consumer orientation.
• Fluency in French and English is mandatory, part of the interview process will be conducted in English.

WHAT WE OFFER

Our success is based on our talented employees who work and contribute every day through their commitment. By joining PMI, you too can:

• Be free to define your future and ours. We will give you the opportunity to take risks, experiment, and explore new horizons.
• Join a caring, multicultural team where every voice counts and find your place among experts from around the world.
• Pursue your ambitions and develop your skills within an international group – the possibilities are endless.
• Be proud to keep our promise to society: to offer a smoke-free future.