Position Title:  Delivery Services Executive

Позиція - Спеціаліст напрямку організації B2C доставок та покращення клієнтського досвіду

Формат роботи: Гібридний (3 дні офіс \ 2 дні віддалено)

Локація: Київ

Мета найму

Знайти кандидата, який зможе очолити розвиток та оптимізацію напрямку B2C-доставок, покращити клієнтський досвід, ефективно взаємодіяти з партнерами та внутрішніми командами, а також впроваджувати системні процеси та інструменти автоматизації.

 Основні обов’язки

• Організація та розвиток процесів B2C-доставки ( Експрес доставки, співпраця з Новою Поштою , партнери)
• Ведення переговорів з зовнішніми партнерами та внутрішніми замовниками
• Аналіз та покращення клієнтського досвіду
• Вирішення кейсів і скарг від споживачів
• Організація та проведення польових візитів і перевірок (у т.ч. з таємними покупцями)
• Планування бюджету та розвитку каналу доставок
• Підготовка презентацій
• Підготовка навчальних матеріалів для команди кур’єрів 
• Побудова технічних флоу та Технічних Завдань для ІТ-команди
• Впровадження та оптимізація процесів клієнтського обслуговування

 Вимоги до кандидата

• Досвід керівної роботи у сфері доставки B2C
• Досвід управління сервісними процесами, впровадження покращень та автоматизацій
• Клієнтоорієнтованість, аналітичне мислення
• Досвід створення презентацій, навчальних курсів
• Досвід підготовки технічних флоу та постановки завдань для ІТ
• Готовність до польових перевірок
• Емпатія, гнучкість, комунікабельність
• Вміння працювати з KPI та метриками ефективності
• Високий рівень самоорганізації та відповідальності
• Знання ринку логістики та доставки в Україні
• Володіння українською та англійською (від рівня B1)

Ключові компетенції

• Побудова ефективних робочих процесів
• Орієнтованість на результат і клієнта
• Системне мислення, увага до деталей
• Впевнене користування цифровими інструментами та платформами навчання

Технічні знання на рівні досвідченого користувача

PowerPoint  Excel, SQL, Figma Jam, Power BI, Vchasno

 Що ми пропонуємо:

• Робота в міжнародній компанії;
• Унікальні можливості для постійного навчання і розвитку;
• Оточення талановитих колег у дуже різноманітній глобальній організації;
• Конкурентний компенсаційний та соціальний пакети.