Position Title:  Product Care Specialist

Product Care Specialist

Dosahuj ciele v oblasti Product Care prostredníctvom rozvoja a zdokonaľovania komplexnej stratégie, ktorá zabezpečuje súlad s lokálnymi regulačnými požiadavkami, maximalizuje zákaznícku skúsenosť a optimalizuje nákladovú efektivitu. Táto rola sa zameriava na kategóriu Smoke‑Free Products (SFP), vrátane kľúčových značiek ako IQOS ILUMA, VEEV a Zyn.

ČO BUDE TVOJOU ÚLOHOU?

• Viesť vývoj a realizáciu stratégie produktových výmien naprieč všetkými kategóriami
• Navrhovať a dodávať školiace programy pre frontlinerov na zabezpečenie bezchybného procesu výmen
• Spravovať a optimalizovať nástroje Product Care vrátane hardvéru a softvéru na podporu excelentných operácií
• Riešiť ad hoc zákaznícke prípady súvisiace s produktovou starostlivosťou a zabezpečiť rýchle a efektívne riešenia
• Monitorovať a analyzovať performance výmen, identifikovať príčiny problémov a zavádzať nápravné opatrenia
• Viesť iniciatívy na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti počas celého procesu výmen
• Optimalizovať úrovne zásob (LOGD) tak, aby vyvážili dostupnosť produktov na výmeny a zároveň minimalizovali prebytky
• Zabezpečiť súlad s legislatívnymi požiadavkami a zosúladiť interné procesy s regulačným rámcom
• Budovať a udržiavať silné vzťahy s externými partnermi pre zabezpečenie bezproblémových operácií

KOHO HĽADÁME?

• Vysokoškolské vzdelanie v relevantnej oblasti je výhodou
• Minimálne 3 roky skúseností v oblasti Product Care a/alebo Customer Care
• Plynulú znalosť slovenského a anglického jazyka
• Silnú orientáciu na zákazníka a výkonnostný (performance marketing) mindset
• Skúsenosti s projektovým riadením
• Výborné analytické zručnosti a schopnosť pretaviť insighty do konkrétnych akcií
• Tímového hráča
• Skúsenosť s prácou v lean, agile a test & learn prostrediach

Čo ponúkame:

– garantovaný 13. a 14. plat
– služobné vozidlo aj na súkromné účely
– dni voľna navyše
– flexibilný pracovný čas
– doplnkové dôchodkové sporenie (III. pilier)
– životné a úrazové poistenie
– MultiSport Card
– možnosť vzdelávania a kariérneho rastu
– práca pre medzinárodnú spoločnosť, ktorá je lídrom na trhu, certifikovaný Equal Salary a TopEmployer zamestnávateľ

Skutočná hrubá mesačná mzda závisí od skúseností (minimálne však 2250€)