Position Title:  Customer Care Executive

Әлемді бізбен бірге өзгертіңіз

Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) компаниясында түтінсіз болашақ құру туралы түбегейлі шешім қабылдадық.

Тарихқа бүгіннің өзінде өз үлесіңізді қосу, батыл идеяларды енгізу, барынша жетілдірілген шешімдер жасау және әртүрлі бағыттар бойынша кәсіби өсу үшін бізге қосылыңыз.

Күн сайынғы міндеттеріңіз:

• Клиенттерге қызмет көрсету және қолдау бойынша жаңа бастамаларды, процестерді әзірлеу және енгізу;
• Клиенттердің сұраныстарын қанағаттандыру мақсатында командадағы және кросс-функционалдық міндеттерді орындау;
• Бірінші өтініш аясында шешілмейтін клиенттердің кіріс өтініштерін өңдеу;
• Қызметкерлермен байланыс қол жетімділікті ашу, жұмыс платформалары мен бағдарламаларын теңшеу орталығы;
• БО қызметкерлеріне компания көрсететін қызметтер мен тарифтер, жүргізілетін маркетингтік және өзге де науқандар, оның ішінде сценарийлер әзірлеу туралы ақпарат беру;
• БО басшыларымен және кросс-функционалдық бөлімшелермен бірлесіп калибрлеу сессияларын өткізу;
• Уәждемелік бағдарламаларды әзірлеу және олардың орындалу мониторингі;
• Байланыс орталығының барлық көрсеткіштерінің орындалу және процестердің мониторингі;
• Компания бөлімшелерімен өзара іс-қимыл жасау техникалық және бизнес шешімдер циклін қысқарту мақсатында;
• Талдамалық есептер жасау.

Бізге кім керек:

• Клиенттердің қажеттіліктері негізінде міндеттерді орындау дағдылары;
• Байланыс орталығының процестерімен жұмыс тәжірибесі кемінде 1 жыл;
• Клиенттік инциденттерді шешудегі жұмыс тәжірибесі;
• Топ міндеттерінің орындалуын бақылау және олардың тиімділігін қадағалау дағдылары;
• CRM жүйелеріндегі жұмыс тәжірибесі кемінде 1 жыл;
• Сұрауларға сәйкес мерзімді және біржолғы есептілікті ұсыну дағдылары;
• Қарсылықтармен жұмыс істеу дағдылары;
• MS Office қолданбаларының сенімді пайдаланушысы;
• Қызмет көрсету көрсеткіштерін және қызмет көрсету сапасын басқару;
• Тілдерді меңгеру: орыс, ағылшын-еркін меңгеру (жазбаша және ауызша);
• Сауатты жазбаша және ауызша сөйлеу.

Біз не ұсынамыз:

• Өз амбицияларыңызды жүзеге асыру және жаһандық бизнесте дағдыларыңызды дамыту мүмкіндігі – біздің өлшеміміз бен ауқымымыз ілгерілеу үшін шексіз мүмкіндіктер береді;
• Халықаралық мансап құру және кросс-функционалды қозғалыстар мүмкіндігі;
• Кеңейтілген әлеуметтік пакет: өмірді сақтандыру, ауыр аурулардан сақтандыру, балалардың мектепке дейінгі дамуы үшін қосымша төлем, қызметкерлерге және отбасы мүшелеріне көмек көрсету бағдарламасына қатысу (қаржылық, психологиялық және заңгерлік кеңестер) және т.б.;

Филип Моррис Қазақстан қатарынан 10 жыл бойы Қазақстандағы Top Employer сыйлығының иегері болып келеді, сондай-ақ Қазақстандағы Equal Pay сертификатына ие жалғыз компания, бұл біздің жоғары еңбек стандарттарына деген адалдығымызды растайды. 

*Осы бос жұмыс орнына релокациялық пакет ұсынылмайды.

Меняйте мир вместе с нами

В Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) мы приняли кардинальное решение построить бездымное будущее.

Присоединяйтесь к нам, чтобы внести свой вклад в историю уже сегодня, внедрять смелые идеи, и расти профессионально в самых разных направлениях.

Ваши повседневные обязанности:

• Разработка и внедрение новых инициатив, процессов по обслуживанию и поддержке клиентов;
• Исполнение задач в команде и кросс-функционально с целью удовлетворения запросов клиентов;
• Обработка входящих обращений клиентов, которые не могут быть решены в рамках первого обращения;
• Взаимодействия с сотрудниками Контакт центра по открытию доступов, настройке рабочих платформ и программ;
• Предоставление информации сотрудникам КЦ об оказываемых компанией услугах и тарифах, проводимых маркетинговых и иных акциях, включая разработку скриптов;
• Проведение калибровочных сессий совместно с руководителями КЦ и кросс-функциональными подразделениями;
• Разработка мотивационных программ и их мониторинг исполнения;
• Мониторинг процессов и выполнения всех показателей Контакт центра;
• Взаимодействие с подразделениями Компании с целью сокращения цикла технических и бизнес решений;
• Создание аналитических отчетов.

Кто нам нужен:

• Навыки исполнения задач на базе клиентских нужд;
• Опыт работы с процессами Контакт центра не менее 1 года;
• Опыт работы в разрешении клиентских инцидентов;
• Навыки контроля выполнения задач команды и отслеживание их эффективности;
• Опыт работы в CRM системах не менее 1 года;
• Навыки по предоставлению периодичной и разовой отчетности согласно запросам;
• Навыки работы с возражениями;
• Уверенный пользователь приложений MS Office;
• Управление метриками обслуживания и качества сервиса;
• Владение языками: русский, английский– свободное владение (письменный и устный);
• Грамотная письменная и устная речь.

Мы предлагаем:

• Возможность профессионально расти в международной компании, масштаб которой предоставляет безграничные возможности для развития;
• Возможность построения международной карьеры и кросс-функциональных переходов;
• Расширенный социальный пакет: страхование жизни, страхование при критических заболеваниях, доплату на дошкольное развитие детей, участие в Программе поддержки работников (финансовая, психологическая и юридические консультации) для работников и членов семьи, и многое другое;

Филип Моррис Казахстан уже 8 лет подряд является обладателем награды Top Employer в Казахстане, а также единственным обладателем сертификата Equal Pay в Казахстане, что подтверждает нашу приверженность высоким стандартам работы.

*Релокационный пакет на данную вакансию не предоставляется.