Position Title:  Старший супервайзер по клиентскому опыту

Әлемді бізбен бірге өзгертіңіз 

Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) компаниясында түтінсіз болашақ құру туралы түбегейлі шешім қабылдадық.   

Тарихқа бүгіннің өзінде өз үлесіңізді қосу, батыл идеяларды енгізу, барынша жетілдірілген шешімдер жасау және әртүрлі бағыттар бойынша кәсіби өсу үшін бізге қосылыңыз. 

Күн сайынғы міндеттеріңіз: 

• Жаңа кәмелетке толған тұтынушыларды тарту және олардың белсенділігін арттыру мақсатында тұтынушылық тәжірибені дамыту және іске асыру бастамаларына жетекшілік ету.
• Тұтынушыға бағытталған бағдарламаларды әртүрлі арналар мен байланыс нүктелері бойынша басқару және оңтайландыру, тұтынушы жолының үздіксіздігін қамтамасыз ету.
• Бизнес мақсаттарына қол жеткізу үшін активациялық науқандар мен тұтынушыларды тарту бастамаларын әзірлеу және іске асыру.
• Тұтынушыларға әсерлі тәжірибе ұсыну және бизнес нәтижелеріне қол жеткізу үшін кросс-функционалдық командалармен және сыртқы серіктестермен ынтымақтасу.
• Бағдарламалардың тиімділігін талдау, қорытындылар шығару және олардың нәтижелілігі мен тиімділігін арттыру бойынша ұсыныстар беру.
• Команданы басқару, қызметкерлерді оқыту және дамыту, басымдықтарды нақты белгілеу, ресурстарды тиімді бөлу және жоғары өнімділікті қамтамасыз ету.

• Consumer Experience, маркетинг, коммерция, клиенттермен жұмыс, B2C немесе ұқсас салаларда кемінде 5 жылдық тәжірибе.
• Қызметкерлерді басқару және командаға жетекшілік ету тәжірибесі.
• Жобаларды басқару және мүдделі тараптармен жұмыс істеу дағдыларының жоғары деңгейі.
• Клиенттік тәжірибені жақсарту бастамаларын әзірлеу және енгізу тәжірибесі.
• Қарқынды ортада тиімді жұмыс істей алу және бірнеше басым міндеттерді қатар басқару қабілеті.
• Күшті аналитикалық ойлау, мәселелерді шешу және шешім қабылдау дағдылары.
• Microsoft Office бағдарламаларын сенімді пайдалану.
• FMCG, бөлшек сауда, телекоммуникация, қаржылық қызметтер немесе тұтынушыға бағытталған басқа салалардағы тәжірибе артықшылық болып саналады.
• Ағылшын тілін білу құпталады.

Біз не ұсынамыз:

• Өз амбицияларыңызды жүзеге асыру және жаһандық бизнесте дағдыларыңызды дамыту мүмкіндігі – біздің өлшеміміз бен ауқымымыз ілгерілеу үшін шексіз мүмкіндіктер береді;
• Халықаралық мансап құру және кросс-функционалды қозғалыстар мүмкіндігі;
• Кеңейтілген әлеуметтік пакет: өмірді сақтандыру, ауыр аурулардан сақтандыру, балалардың мектепке дейінгі дамуы үшін қосымша төлем, қызметкерлерге және отбасы мүшелеріне көмек көрсету бағдарламасына қатысу (қаржылық, психологиялық және заңгерлік кеңестер) және т.б.

*Осы бос жұмыс орнына релокациялық пакет ұсынылмайды

Меняйте мир вместе с нами 

В Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) мы приняли кардинальное решение построить бездымное будущее.   

Присоединяйтесь к нам, чтобы внести свой вклад в историю уже сегодня, внедрять смелые идеи, и расти профессионально в самых разных направлениях. 

Ваши повседневные обязанности: 

• Руководство разработкой и реализацией инициатив по совершенствованию потребительского опыта для привлечения новых совершеннолетних потребителей и повышения их вовлеченности.
• Управление и оптимизация программ, ориентированных на потребителей, по различным каналам и точкам взаимодействия, обеспечивая бесшовный клиентский путь.
• Разработка и внедрение активационных кампаний и инициатив по вовлечению потребителей для достижения бизнес-целей.
• Сотрудничество с кросс-функциональными командами и внешними партнерами для создания эффективного потребительского опыта и достижения бизнес-результатов.
• Анализ эффективности программ, выявление инсайтов и разработка рекомендаций по повышению результативности и эффективности.
• Руководство командой, развитие и обучение сотрудников, обеспечение четкой постановки приоритетов, эффективного распределения ресурсов и высокой производительности.

Кто нам нужен:

• Более 5 лет опыта работы в сфере клиентского опыта (Consumer Experience), маркетинга, коммерции, взаимодействия с клиентами, B2C или смежных направлениях.
• Подтвержденный опыт управления командой и развития сотрудников.
• Сильные навыки управления проектами и взаимодействия с заинтересованными сторонами.
• Опыт разработки и внедрения инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта.
• Способность эффективно работать в динамичной среде и одновременно управлять несколькими приоритетами.
• Развитые аналитические способности, навыки решения проблем и принятия решений.
• Уверенное владение программами Microsoft Office.
• Опыт работы в FMCG, розничной торговле, телекоммуникациях, финансовых услугах или других клиентоориентированных отраслях будет преимуществом.
• Знание английского языка является преимуществом.

Филип Моррис Казахстан уже 10 лет подряд является обладателем награды Top Employer в Казахстане, а также единственным обладателем сертификата Equal Pay в Казахстане, что подтверждает нашу приверженность высоким стандартам работы.

Мы предлагаем:

• Возможность профессионально расти в международной компании, масштаб которой предоставляет безграничные возможности для развития;
• Возможность построения международной карьеры и кросс-функциональных переходов;
• Расширенный социальный пакет: страхование жизни, страхование при критических заболеваниях, доплату на дошкольное развитие детей, участие в Программе поддержки работников (финансовая, психологическая и юридические консультации) для работников и членов семьи, и многое другое.

*Релокационный пакет на данную вакансию не предоставляется.